¿De qué manera perciben los brasileños a Chile, como destino turístico? ¿Qué regiones son las más reconocidas y visitadas? ¿Lo consideran un país caro, en relación a lo que ofrece? ¿Es promocionado en forma eficiente?
Estas y otras interesantes interrogantes reveló un estudio que realizó la consultora brasileña Indústrias Criativas – Estratégias e Projectos, por encargo de Turismo Chile.
Estas son algunas de las conclusiones que arrojó el estudio de percepción que se aplicó en dicho mercado, en el marco de la Campaña Comercial y Público Final Brasil 2009 - 2010, ejecutada por Turismo Chile en conjunto con Marcas Sectoriales de Corfo.
Los resultados de la investigación fueron entregados por las expertas de Turismo Chile, Isabel Calderón y Valeria González, en un seminario que se realizó en el marco del encuentro Chile Inolvidable 2010, que convocó durante una semana a tour operadores y periodistas brasileños. El estudio se basó en la aplicación de dos encuestas de percepción a los operadores turísticos (encuesta cualitativa) y a público final brasileño (encuesta cuantitativa) en el Estado de Sao Paulo, territorio seleccionado por ser el principal emisor de viajes internacionales de Brasil y concentrar a los principales tour operadores del país, siendo de esta forma el principal mercado-objetivo para Chile.
A) Principales resultados de la encuesta cualitativa:
1.- Segmentación de mercado: La amplia diversidad de paisajes y atractivos se considera como el elemento diferenciador de Chile, por lo que debiera ser adoptado como tema central del destino. No obstante, es necesaria una segmentación por público – objetivo, y no solamente por localidades o regiones.
Además ven al turista actual del destino Chile como una persona de alto poder adquisitivo, buen nivel cultural, es un cliente con experiencia en viajes, conoce variados países, es exigente y llega al país en búsqueda de nuevas experiencias: sabores, paisajes, imágenes, clima y culturas.
2.- Evaluación del destino Chile: Ven a Chile como un producto estructurado, y lo consideran como la Europa sudamericana, gracias a su seguridad, estabilidad macroeconómica y política, organización, limpieza y educación. Los tour operadores lo consideran un producto garantizado y de calidad, y por ello lamentan los aspectos negativos que limitan su comercialización, en especial las negociaciones, capacitaciones, entrenamientos, campañas y materiales promocionales.
Sienten que se requiere más intervención y actuación institucional del país, en el desarrollo de nuevos atractivos y en mejoras de infraestructura y productos existentes, como por ejemplo potenciar Santiago como ciudad de compras y atractiva vida nocturna.
3.- Costo del destino Chile: En este punto hay división de opiniones de parte de los operadores: unos lo consideran de precio elevado, pero justificable en relación al costo / beneficio, mientras que otros no encontraron motivos que justifiquen el alto valor y, por ello, se recurre a ofrecer a Argentina como destino turístico más económico.
Entre los problemas más citados por los operadores se encuentran la dificultad en establecer acuerdos competitivos con las empresas chilenas, el monopolio del transporte aéreo doméstico con LAN y la inflexible política de negociación del trade chileno.
4.- Promoción y capacitación de los tour operadores: En este punto los entrevistados mencionan varias carencias: falta de material promocional y educación a los operadores; necesidad de una campaña publicitaria efectiva, en donde Chile posicione sus destinos en la mente de los brasileños; y además observan grandes falencias en el reconocimiento de los destinos chilenos —por lo cual es más difícil comercializarlo— en especial San Pedro de Atacama y la Patagonia.
B) Encuesta cuantitativa:
Los resultados se enfocaron en dos aspectos: la necesidad de fortalecimiento / consolidación de la imagen de los destinos turísticos chilenos y la necesidad de mejoría en la comunicación con el público – objetivo.
1.- Fortalecimiento / consolidación de la imagen de los destinos turísticos chilenos: En este punto creen que existe una gran deficiencia en la comercialización de destinos turísticos chilenos, a consecuencia del desconocimiento generalizado sobre el país, en términos generales y en relación a aspectos de carácter turístico. Por ello, se debería definir la forma de comunicación e información hacia el público - objetivo, para fortalecer la imagen de los destinos turísticos chilenos.
2.- Definición de Identidades: Creen que se debería crear una identidad bien definida para cada área turística, para poder promover sus riquezas y atractivos y así reflejar aspectos singulares de los destinos, incentivando a potenciales visitantes / consumidores sus deseos de conocer y viajar. Dicha definición debe contener un conjunto de imágenes, descripciones y sensaciones que contribuyan a fortalecer la imagen turística del país.
3.- Creación de marca: Apoyan la creación de marca, como una importante estrategia de diferenciación en el mercado turístico, fortaleciendo así la imagen de las localidades chilenas. Los destinos chilenos con una marca reconocida, pueden ser útiles para auxiliar el fortalecimiento de la oferta turística.
4.- Herramientas de comunicación: Los encuestados indican que, a la hora de planificar el viaje, el medio más utilizado de información es internet, seguido de las agencias de viajes, tour operadores, además de las recomendaciones de familiares y amigos. Los reportajes y documentales contribuyen a la información de los destinos de Chile.
Es por ello que se debe potenciar a las agencias de viajes y operadores turísticos, con el fin de que posean mayor calidad de información, para así poder transmitir los conocimientos al público final.
5.- Principales destinos: Se considera a Santiago y sus alrededores como destino prioritario. La capital fue el más reconocido de Chile. Por ello es necesario fortalecer la imagen de los destinos del Norte de Chile y Desierto de Atacama, Región de los Lagos, la Patagonia y Antártica Chilena puesto que existe gran desconocimiento de estos lugares.
Fuente: apturchile.cl
